□晨報記者 佟繼萍
  一位市民在某電視購物網站買了一口不粘鍋,價值1999元,號稱“能用一輩子”,結果回家用了9個月就粘鍋了。是網站的宣傳誇大其詞,還是鍋自身質量不過硬?該網站表示,“能用一輩子”指的是“有條件的質保”,即對非人為造成的質量問題提供終身免費更換服務。
  經雙方協商,商家同意為該消費者全額退款。
  市民:按說明使用也粘鍋
  近日,市民李小姐向晨報反映,今年3月15日,她看到電視購物節目中宣傳的SwissDiamond瑞士鑽鍋,宣稱瑞士進口、無比堅硬的真鑽納米專利塗層技術,保證不粘連、少油煙,“能用一輩子”。李小姐被宣傳語打動,隨即下單購買了一口炒鍋,花費1999元,還獲贈一口康寧晶彩透明鍋和一把硅膠鏟。沒想到,這隻神奇的不粘鍋剛用了9個月就粘底了,李小姐隨即聯繫這家電視購物網站要求退貨。
  剛開始,該網站客服讓她去找生產炒鍋的廠家,李小姐認為她在網站上買東西,產品有問題當然找網站解決。李小姐表示,對產品和服務很失望,有受騙的感覺,再次要求退貨。該網站表示,可以換鍋,但不能退錢。李小姐不能接受,她表示,產品已被誇大宣傳,自己遵照說明正常使用,還是粘鍋,所以堅持要求商家退款。在李小姐的再三要求下,該網站客服又回覆,同意退鍋,但並非全額退款,要求李小姐補贈品——一口康寧鍋的錢,市場價798元。李小姐認為,市場價退贈品也是不合理的要求。
  記者在李小姐家中看到,這口瑞士鑽鍋直徑約32釐米,鍋底有些細小顆粒。鍋內佈滿細小劃痕。在鍋內倒入少許橄欖油,打入一個生雞蛋,翻炒後,雞蛋有明顯粘在鍋底的現象。
  廠家:劃痕不影響不粘效果
  記者瞭解到,正宗的SwissDiamond瑞士鑽鍋是由美國康寧公司生產的。記者先在美國康寧官網上找到中國分銷商的網址鏈接,點擊鏈接,康煒貿易(上海)有限公司官網、電話便呈現出來。記者聯繫到康煒貿易(上海)有限公司,其是美國康寧餐具在華全資子公司,該公司孫姓售後經理表示,在某電視購物網站購買的瑞士鑽鍋,是康煒公司經營的正規產品,產品流通渠道沒有問題。
  神奇的不粘效果只維持了短短9個月?孫經理表示,她瞭解到客戶的鍋底有些劃痕,這是正常現象,新鍋使用了9個月,期間可能會炒一些骨頭、螃蟹等堅硬的食材,會有一些使用痕跡,但不會影響不粘效果。
  目前,經過協商,鑒於該客戶多次購買康寧品牌產品,康寧同意只要李小姐退回一隻瑞士鑽鍋和一隻康寧晶彩透明鍋,就可以全額退款,不再收取任何折價費用,收1999元就退1999元。
  銷售商:正常使用可用10年
  那麼,某電視購物網站瑞士鑽鍋宣傳是否誇大其詞?該購物網站辦公室賀先生向記者表示,瑞士鑽鍋節目宣傳中,確實提到“能用一輩子”,但當初已向客戶說明,這句話指的是“有條件的質保”,即對非人為造成的質量問題,提供終身免費更換服務。
  該購物網站瑞士鑽鍋的供應商蘇州欣源商貿有限公司李姓售後人員表示,粘鍋可能是使用不當和疏於保養造成的。瑞士鑽鍋需要精心養護,每天用軟布蘸洗潔精或小蘇打將鍋內油污徹底清洗乾凈、晾乾。每周需要做一次保養,在鍋內抹油,靜置一晚。保養得好可以延長使用壽命。正常使用的話,一隻鍋可以用10年。
  [律師觀點]
  質量再好,也不能用一輩子
  上海德載中怡律師事務所楊維江律師認為,消費者根據日常生活經驗,對類似“能用一輩子”的宣傳語應該有理性判斷,鍋具質量再好,顯然不能用一輩子,況且每個人的一輩子又長短不一。銷售商以這種誇張的方式宣傳商品,並沒有達到造成相關公眾誤解的程度,所以不宜界定為虛假宣傳。
  楊維江認為,康寧鍋作為贈品,是附屬於炒鍋這個主要商品的,既然炒鍋辦理了退貨,那麼贈品也應予以返還,若贈品已經使用不宜返還,消費者可與銷售商協商相應折舊費。
  對於市價700多元的贈品康寧鍋是否該退,楊維江認為,消費者購買商品後發現質量問題,可以找商家維權,這是基於買賣合同關係,賣方要對買方負責,同時,若廠家對銷售者做了質量保修等承諾,那麼銷售者也可向廠家主張相關權利。  (原標題:近兩千元進口不粘鍋9個月就粘底)
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